Шрифт:
Закладка:
Такие организации, как Accenture, AT&T, JPMorgan Chase & Co. и другие, также развивают долгосрочные планы переобучения, инвестируя сотни миллионов долларов в будущее работы.
Добрые дела
Как люди мы хотим быть частью организации или вести дела с организацией, которую волнуют не только деньги. Мы хотим быть частью компаний, благотворно влияющих на общество, людей и мир в целом. Грустно видеть, что эта проблема стала одним из главных вызовов, но с нашей постоянной одержимостью квартальной прибылью организации склонны отодвигать человеческие моменты в сторону. Это реальный вызов и не только потому, что лидеры должны осуществить этот сдвиг от темы денег, – им также нужно направлять и учить других, как это сделать.
Линн Юрих – генеральный директор Sunrun, американской компании, занимающейся установкой солнечных панелей, с более чем 4 000 сотрудников по всей стране. Линн относится к теме добрых дел с большим энтузиазмом: «Лидеры должны больше задумываться, какой след они оставляют в других сферах, помимо рынков капитала. Они должны понимать, как их организации функционируют внутри нашей политической и социальной системы, контактируют с неблагополучными сообществами и т. п. Лидеры всех организаций и всех уровней должны задавать себе вопрос, какой вклад они вносят в общее благо и как они влияют на людей».
И сейчас у работников более мощный голос, чем когда-либо прежде, чтобы говорить о том, что им важно, что они ценят и что ожидают увидеть в компании.
Лидеры будущего должны быть способны сформулировать и продемонстрировать, как работа их организации помогает сделать мир лучше. Будет недостаточно просто показать финансовые результаты.
Smile Brands – стоматологическая компания из Соединенных Штатов с командой из более чем 5 000 специалистов. У компании не только почти идеальный рейтинг на Glassdoor (с пятью звездами) – их гендиректор Стив Билт также имеет 98 %-ный рейтинг одобрения среди сотрудников: такой комбинацией вряд ли может похвастаться любая другая фирма. Культура компании строится на простой миссии, которую можно выразить в трех словах: «Улыбки для каждого». И хотя это может звучать как маркетинговый слоган, в Smile Brands это мощная мантра, которая управляет отношениями с пациентами, поставщиками оборудования и услуг, сотрудниками, а также партнерами в местном сообществе. После смены руководства в 2013 году два основателя компании, Стив Билт и Брэд Шмидт, уволились. Новые владельцы пытались поставить свою печать на стиль организации, и они сделали это, изменив миссию и опубликовав ее новую версию во всех местах практики. Формулировка новой миссии – «предоставлять поставщикам услуг и их стоматологическим командам свободу ставить пациентов на первое место, чтобы стать предпочтительной стоматологией в своем сообществе» – была полна делового жаргона и не отзывалась в сердцах и умах сотрудников. Ей не только не хватало простоты прошлой главной цели, но, что более важно, между действиями руководства и постулированной ими новой миссией наблюдалось большое расхождение. В 2016 году, когда Билт и Шмидт вновь возглавили компанию, сотрудники-старожилы умоляли их вернуть «Улыбки для всех», и это до сих пор их актуальная миссия. По словам Билта, «наш бизнес всегда был и будет о людях, он начинается с наших людей и нашей культуры. Когда мы правильно понимаем цель, это естественным образом распространяется на пациентов и сообщества. В итоге мы дарим улыбки каждому, осуществляя связь с нашими людьми и нашей целью».
Настоящая проверка на лидерство – это способность постоянно вкладываться в свою команду
Обеспечение «человечности» организации
Подумайте о том, как поступают большинство организаций, когда у них выпадает неудачный квартал: они немедленно сокращают людей, будто те расходные шестеренки. На самом деле слово «шестеренка» было синонимом слова «сотрудник», и именно так мы и относились к ним десятилетиями.
Обеспечение «человечности» организации означает считать тех, кто работает с лидерами и на лидеров, больше чем просто сотрудниками. Мы считаем их индивидуальными личностями с семьями и друзьями, страхами и стрессами, надеждами и мечтами, сердцем и разумом, целями и стремлениями и, самое главное, – мы считаем их человеческими существами, такими, как мы. В мире, обусловленном технологиями, мы часто забываем о человечности, но помните, что вы – маяк, направляющий людей к будущему, к безопасности, а не к скалам.
Майк Макдермент – генеральный директор компании FreshBooks со штатом 300 человек, предоставляющей бухгалтерское программное обеспечение для самозанятых профессионалов. Мне очень нравятся его слова: «Даже с учетом темпа технологических инноваций есть одна вещь, которая не меняется: люди до сих пор нуждаются в человеческом опыте. Все мы». Чтобы сделать организацию более «человечной», в FreshBooks предоставили сотрудникам возможность добровольно записаться на так называемые свидания вслепую. Однако это не свидания в романтическом смысле, а встречи с людьми из других команд – коллегам редко выпадает шанс взаимодействовать друг с другом. Они могут вместе пойти на обед или выпить кофе. Смысл в том, чтобы сотрудники узнали друг друга как личностей, а не просто как работников. Лидеры могут поближе узнать своих людей, войти в курс того, что происходит на нижнем этаже и по всей организации, учиться и делиться идеями по всем отделам и уровням старшинства. Это весело и по-человечески.
Люди хотят быть частью организации, которая благотворно влияет на общество, людей и мир, а не только стремится увеличить прибыль.
В Barry-Wehmiller, производственной компании, насчитывающей 12 000 человек, оценивают текучку кадров и уровень удержания, как и в любой другой организации. Однако они считают не по головам, а по сердцам, чтобы напоминать себе, что работающие на них люди – именно люди, а не расходные и заменяемые шестеренки. Не забывайте, что у каждого сотрудника в вашей организации есть не только голова или пара рук, но и сердце с душой.
Бобби Чако – генеральный директор и президент Ocean Spray, сельскохозяйственного кооператива с более чем 2 000 сотрудников. Он понимает важность чуткого отношения к людям: «По мере того как организации усложняются и лидеры используют больше технологий, зачастую они упускают из виду человеческую составляющую. На самом же деле лидеры должны постоянно думать о том, как использовать технологии для связи с “человеческой” стороной работы и не терять эту связь независимо от того, сколько технологий они внедряют».
Мы не готовы к трудностям
Одним
